Social Equity Explorer

Contexto

Social Equity Explorer foi meu projeto final do curso de UX/UI Design do Google. A tarefa em questão era criar um aplicativo e um site para o bem social.

Moro em Valencia (Espanha) há alguns anos e, embora tenha conhecido pessoas incríveis e feito grandes amizades duradouras, percebi que a maioria delas é de fora da cidade, especialmente de diferentes países. No começo, pensei que era um bias implícito da minha parte, mas toda vez que fazia um amigo da minha cidade atual, eventualmente tinha que enfrentar microagressões constantes e gaslighting. Acontece que a maioria dos amigos que fiz em Valencia, que são pessoas de cor e queer de diferentes países, tiveram a mesma experiência que eu.

VISÃO GERAL

O principal motivo para esse comportamento é a falta de educação sobre diversidade, equidade e inclusão. A maioria das pessoas não tem tempo para procurar por vários blogs diferentes para encontrar as informações de que precisam. Então, decidi fazer o design de uma plataforma que oferece aprendizado fácil para as pessoas com artigos categorizados por assunto, ao mesmo tempo em que dá visibilidade a blogs e ativistas especializados, na seção de recursos adicionais.

Social Equity Explorer é uma plataforma que ajuda as pessoas a aprender como respeitar minorias, combater a injustiça social e encontrar uma comunidade.

DURAÇÃO DO PROJETO

Julho - Agosto 2024

MEU PAPEL

Designer de UX liderando o design do aplicativo e site responsivo desde a concepção até a entrega

RESPONSABILIDADES

Fui responsável por conduzir entrevistas, criar wireframes digitais e em papel, prototipar, conduzir estudos de usabilidade, considerar a acessibilidade, determinar arquitetura de informação e design responsivo.

O PROBLEMA

Aproximadamente um quarto da população de Valencia é composta por pessoas de diferentes países e etnias. Identifiquei uma falta de conhecimento geral sobre diversidade social, equidade e inclusão. Essa compreensão limitada sobre a importância de saber respeitar minorias contribuiu para o aumento da marginalização dessa parte da população.

O OBJETIVO

Criar um aplicativo que melhore a educação sobre diversidade, equidade e inclusão, e ajude as pessoas a encontrar maneiras de respeitar minorias e combater a injustiça social por meio da leitura de artigos em um só lugar.

O Projeto

RESUMO

Para entender completamente os problemas do usuário para fazer o design do Social Equity Explorer, usei experiências da vida real de minorias que conheço e pesquisa primária para desenvolver perguntas de entrevista, que foram então usadas para conduzir entrevistas. Decidi mudar de entrevistas com pessoas da minha rede de contatos para conduzir entrevistas de guerrilha e testes de usabilidade pela cidade para eliminar todos os vieses, devido à minha proximidade com os assuntos relacionados a esta pesquisa.

A maioria dos participantes da entrevista tiveram declarações muito semelhantes. O grupo minoritário tinha muitas experiências em comum em relação ao problema principal, e o grupo local relatou não saber os conceitos básicos de injustiça social, mas não tentou ativamente aprender sobre isso, devido à quantidade enorme de informações online. O feedback recebido por meio da pesquisa deixou muito claro que os usuários estariam abertos e dispostos a se esforçar para eliminar seus próprios preconceitos e bias negativos se tivessem acesso a uma plataforma fácil de usar para ajudar a orientá-los.

PESQUISA DE USUÁRIO

PERSONAS

Metas

• Usar suas habilidades para ajudar a comunidade

• "Quero poder falar o que penso com respeito sem ser vista como a 'mulher preta raivosa'"

"Quem tem tempo para educar as pessoas o toda hora? Eu só quero viver minha vida"

Frustrações

• A falta de plataformas que oferecem exclusivamente conteúdo sobre diversidade, equidade e inclusão

• Cansada de ouvir "Seu espanhol é muito bom" depois de dizer de onde é

Oni é um especialista em RP em uma agência de publicidade em Valencia, Espanha. Ela mora sozinha e tem algum tempo livre depois de um dia agitado no trabalho. A vida pessoal e profissional dela é bem equilibrada, mas navegar em Valencia pode ser bem estressante.

Em todo lugar que Oni vai, ela sofre microagressões tanto de pessoas que conhece quanto de estranhos. Isso torna a vida dela estressante a ponto de pensar em pedir demissão.

Idade:

Educação:

Cidade:

Familia:

Ocupação:

Oni Abara

26

Bach. Jornalismo

Barcelona, ES

Solteira

Especialista de RP

Paloma Gonzalez

Idade:

Educação:

Cidade:

Familia:

32

FP Artes Gráficas

Valencia, ES

Parceiro e cachorro

"Gostaria de ter uma maneira menos confusa de encontrar informações sobre minorias e outras culturas, tem informação demais online"

Metas

• Fazer mais amizades

• Aprender sobre diferentes culturas para viajar sem desrespeitá-las

• Se mudar para a África do Sul

Frustrações

• Perder amigos de outros países por falta de conhecimento sobre suas culturas

• Medo de ser rejeitada pelas pessoas do país para onde se muda

Paloma é uma designer gráfica freelancer que geralmente está ocupada, mas consegue tirar um tempo livre quando necessário. Elas têm uma vida tranquila com seu parceiro e seu cachorro.

Fazer amigos é um grande desafio para ela e ela percebeu que pode ser devido à falta de conhecimento sobre minorias, já que Valencia é um ponto de interesse para imigrantes, onde há muitas pessoas com interesses semelhantes. Ela tem medo de se mudar para a África do Sul e ser rejeitada pela população de lá.

Criei duas personas com base nos dois principais grupos de usuários. O primeiro representa o principal grupo minoritário que é mais afetado pela falta de conhecimento e tolerância dos moradores locais. O segundo grupo de usuários representa os moradores locais, com foco nos usuários locais que não estão totalmente cientes de seus privilégios e de como respeitar as minorias.

PERSONA A

PERSONA B

DECLARAÇÃO DO PROBLEMA

Oni é uma especialista em RP que precisa encontrar facilmente conteúdo sobre diversidade, equidade e inclusão para recomendar a pessoas que não têm conhecimento sobre minorias e culturas diferentes porque está cansada de ter que lidar com microagressões diárias.

DECLARAÇÃO DO PROBLEMA

Paloma é uma designer gráfica freelancer que precisa de uma maneira menos desgastante de aprender sobre minorias e diferentes culturas porque quer fazer e manter novos amigos, além de se mudar para a África do Sul sem ser rejeitada por sua falta de conhecimento sobre minorias e diferentes culturas.

Uma auditoria de alguns produtos concorrentes proporcionou uma orientação sobre lacunas e oportunidades a serem abordadas com o app Social Equity Explorer.

AUDITORIA COMPETITIVA

WIREFRAMES DE PAPEL - IDEAÇÃO

Fiz um exercício rápido de ideação para ter ideias de como abordar as lacunas identificadas na auditoria competitiva. Esbocei os wireframes, já que o design era claro. Meu foco era especificamente mantê-lo simples e fácil de navegar.

WIREFRAMES DIGITAIS - LO-FI

Depois de idealizar e esboçar alguns wireframes de papel, criei os designs iniciais para o app Social Equity Explorer. Esses designs são focados em entregar artigos categorizados para ensinar os usuários sobre diversidade, equidade e inclusão.

No primeiro wireframe abaixo, adicionei um filtro por tópico e uma seção de pesquisa para facilitar a navegação.

No segundo, adicionei botões de recursos adicionais para oferecer aos usuários conteúdo adicional para continuar aprendendo por meio da história, de ativistas, publicações e recomendações de livros.

PROTÓTIPO DE BAIXA FIDELIDADE

Para me preparar para os testes de usabilidade, criei um protótipo de baixa fidelidade que conectava o user flow de navegação por artigos e a maneira de continuar aprendendo.

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Iniciando o design

ESTUDO DE USABILIDADE: PARÂMETROS

TIPO DE ESTUDO

Estudo de usabilidade não moderado

PARTICIPANTES

7 participantes

LOCALIZAÇÃO

Espanha, remoto

DURAÇÃO

20-30 minutos

ESTUDO DE USABILIDADE: RESULTADOS

Estas foram as principais descobertas do estudo de usabilidade:

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COMUNIDADE

Para combater a injustiça social e compartilhar suas experiências, as pessoas procuram uma comunidade.

TRACK (CONTROLE)

As pessoas gostam de controlar o progresso de suas leituras.

RECURSOS ADICIONAIS

Devido ao aspecto comunitário da diversidade, equidade e inclusão, as pessoas gostam de ter recursos adicionais.

MAQUETES

Com base nos insights (conclusões) dos estudos de usabilidade, apliquei mudanças de design como proporcionar um botão "Community" em vez do antigo botão "Take action" da tela inicial. Os usuários receberão maneiras de tomar ações na seção da comunidade.

ANTES DO ESTUDO DE USABILIDADE

APÓS ESTUDO DE USABILIDADE

Outras mudanças de design incluíram a adição de uma opção para "Marcar como lido" na página "Artigo", fornecendo uma maneira para os usuários monitorarem suas leituras.

ANTES DO ESTUDO DE USABILIDADE

APÓS ESTUDO DE USABILIDADE

PÁGINA INICIAL

PÁGINA DE APRENDIZAGEM

PÁGINA DE ASSUNTOS

PÁGINA DO ARTIGO

TELAS PRINCIPAIS

Refinando o design

PROTÓTIPO DE ALTA FIDELIDADE

O protótipo de alta fidelidade seguiu o mesmo user flow do protótipo de baixa fidelidade, incluindo alterações de design feitas após o estudo de usabilidade.

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Adição de texto e ícones à maioria dos botões para facilitar a navegação

2

Forneci acesso consistente à acessibilidade no menu de hambúrguer em todas as telas para facilitar o acesso

Imagens detalhadas para artigos de aprendizagem e notícias são adicionadas para que os usuários tenham mais facilidade para entender o que estão fazendo

3

CONSIDERAÇÕES DE ACESSIBILIDADE

MAPA DO SITE

Com os designs do app terminados, comecei a fazer o design do site responsivo. Usei o sitemap do Social Equity Explorer para orientar a estrutura organizacional do design de cada tela para garantir uma experiência simples, coesa e consistente em todos os dispositivos.

DESIGNS RESPONSIVOs

MOBILE

TABLET

DESKTOP

Os designs para variação de tamanho de tela incluíam celular, tablet e desktop. Otimizei os designs para atender às necessidades específicas do usuário de cada dispositivo e tamanho de tela.

Design responsivo

CONCLUSÕES

IMPACTO

Os usuários compartilharam que o aplicativo fez com que aprender sobre diversidade, equidade e inclusão parecesse algo que eles poderiam fazer com mais frequência. Uma citação do feedback dos colegas foi que "o aplicativo Social Equity Explorer ajuda a aprender sobre pessoas de origens diversas de forma mais fácil e envolvente".

O QUE EU APRENDI

Aprendi que, embora o problema que eu estava tentando resolver fosse grande, passar diligentemente por cada etapa do processo de design e me alinhar às necessidades específicas do usuário me ajudou a encontrar soluções que eram viáveis ​​e úteis.

Daqui para frente

Realizar pesquisas sobre o sucesso do aplicativo em atingir a meta de reduzir microagressões contra minorias e a injustiça social em geral.

Adicionar mais recursos educacionais para que os usuários continuem aprendendo.

Oferecer incentivos ou recompensas aos usuários por aprenderem com sucesso sobre diferentes assuntos.

PRÓXIMOS PASSOS

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Obrigada pelo seu tempo analisando meu trabalho!